Уважаемые покупатели.

В феврале, по независящим от нас причинам, образовалась большая очередь посылок в международном сортировочном центре Почты России в Москве. Абсолютно все международные почтовые отправления (не только наши) проходят с задержкой (включая эксрпесс отправления EMS). Мы сейчас наблюдаем массовое увеличение средних сроков доставки на 10-15 дней. К сожалению, в этот период времени вы не можете получить никакой информации о местонахождении вашего заказа на сайте Почты России кроме строчки "К сожалению, информация о почтовом отправлении с номером RBхххххххххHK не найдена"

Данный статус или отсутствие какой либо информации о местонахождении заказа в России по данным нашей системы трекинга, спустя 3 недели после того, как посылка улетела из Гонконга самолетом прямиком в Москву, вовсе не означает, что она потерялась или не была нами отправлена. 

То, как долго вы можете наблюдать данный статус на странице трекинга Почты России говорит лишь об уровне качества и скорости работы Почты России вообще и международного сортировочного центра в Москве в частности.

Руководство Почты России пока никак не коментирует данную ситуацию и отвечает на запросы клиентов дежурными отписками.

Ситуация со сроками обработки международных посылок Почтой России уже привела к тому, что ряд зарубежных интернет-магазинов, не знакомых с российскими реалиями, прекратил отправку товаров в Россию. Тем не менее мы надеемся, что очередь на Почте России вскоре "рассосется" и сроки доставки  нормализуются.

Мы, как и прежде, производим отправку заказов следующим днем после оплаты. Вы можете это видеть в данных трекинга посылок Почты Гонконга. Все заказы, кроме заказов отправленных в Россию и Казахстан (в Казахстан заказы также летят через Москву), без задержек достигают получатяля в установленные международными стандартами сроки.

Так или иначе, ни один заказ не был утерян, все покупатели свои заказы получают, все заказы доставляются, но доставка в Россию осуществляется при отсутствии своевременной информации и с задержками вызванными некачественной работой российских почтовых служб, обрабатывающих международную почту.

Надеемся на ваше понимание данной ситуации и благодарим, что выбрали нас.

С уважением, команда Экстравольт.Ру