Итак, предыстория:

Однажны прекрасным февральским днем, Клиент заказал аккумулятор стоимостью 700р. Случилось это в самом конце февраля. Клиент выбрал "ускоренную доставку EMS", не пожалев доплатить за такое дело еще дополнительно 1350р. Клиент оплатил заказ и начал спокойно ждать. Клиент был уверен, что доставка будет как и обещано, т.е. "экспресс". Еще бы, за такие-то деньги.

Тут нужно упомянуть, что Клиент находится в славном городе Магнитогорске, что примерно в 300км к югу от города "самых суровых в мире мужиков". Город Магнитогорск - второй по величине город Челябинской области. Его знают все. Там, неподалеку, лет 10 назад, тогда еще "Президент Всея Руси" В.В. Путин любил покататься на лыжах в новогодние каникулы. Потом видимо те, кого позже "борец с нейтралитетом" Алексей Навальный назовет "партией жуликов и вров", показали Владимиру Владимировичу Красную Поляну, что в г. Сочи и он забыл дорогу в Магнитогорск. А жаль. Сейчас бы в Магнитогорске наверное во всю шла стройка Олимпиады 2014. Но история не об этом.

История о тяготах и лишениях Службы "экспресс-доставки" EMS Почты России, города Магнитогорска и людях, которым приходится с этим мириться.

Итак, клиент из Магнитогорска сделал у нас заказ и на следующий день посылка, как и было обещано, честно отправилась в путь. Так как в настоящий момент мы осуществляем доставку почти всех заказов напрямую из Гонконга, посылка в тот-же день была принята соответствующими почтовыми службами и вскоре, "первым же рейсом", улетела по назначению в самую большую на планете страну.

Время идет. Но уже через 3 дня посылка появляется в России. Вы только не подумайте, что Гонконг так далеко, что самолеты в Россию летят пот три дня. Нет. Просто по прибытию в Россию выгружаются тысячи посылок. Пока все переберут, пока все отметят, там не только три дня, бывает и пара недель проходит. Так что "три дня", это на самом деле нормально, и можно даже сказать вполне соответствует определению "экспресс-доставки".

"Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается", тем не менее посылка с заказом успешно и довольно скоро прибывает в город-герой Магнитогорск и поступает в отделение службы EMS, из которого должна быть "экспресс-доставлена" получателю на дом. С момента отправки прошло уже 11 дней. Учитывая то, откуда посылка едет и где находится Магнитогорск, то все не так уж плохо "so far, so good".

Все выглядит замечательно и вот-вот благополучно закончится. Службе "экспресс-доставки" EMS осталось просто донести посылку до Клиента по указанному адресу. Куда уж проще, но как бы не так!. Что дальше? А дальше - тишина. Клиенту никто не звонит, курьер не приезжает, Клиент волнуется, звонит нам, мы пытаемся Клиенту помочь и уточнить у службы EMS судьбу его (уже даже не нашей) посылки.

Девочки из коллцентра Почты России, с которыми можно бесплатно и без особой пользы пообщаться по бесполезному бесплатному номеру телефона, говорят нам все тоже, что мы итак сами видим в данных трекинга на сайте Почты России. Тем не менее, они советуют позвонить в "Челябинский EMS - сортировочный центр". Звоним. Нам говорят: "Че вы нам звоните, звоните в магнитогорское отделение напрямую", дают два телефонных номера. которые хронически не отвечают. Более того, бедный Клиент говорит, что он эти номера "уже знает наизусть" и названивает по ним три дня подряд. Эти номера никогда не отвечают. Видимо это такие специальные номера для снятия нагрузки с коллцентра и тех, кто должен за все это отвечать.

Снова звоним в Челябинский EMS, но там нам больше ничем помочь не могут. Что-то твердят про то, что это все номера что у них есть, мол "звоните, звоните и Бог вам в помощь". При этом, возможно, ехидно посмеиваясь про себя...

Капля, как говорится по капле..

Спустя еще день получается дозвонится до Службы EMS Магнитогорска.

На календаре 23 марта 2011 года, среда. Начиналась четвертая неделя "экспресс-доставки", а с того момента, как "экспресс-посылка" поступила в Магнитогорск прошло уже почти две недели , но мы таки дозвонились...

Что же нам отвечают из Службы "экспресс-доставки" EMS города Магнитогорска, города-завода с крупнейшим в стране металлургическим комбинатом, города с населением в ПОЛ-МИЛЛИОНА жителей, города, который в свое время видел Президента Всея РФ, В.В. Путина, и даже не один раз... Спустя почти 2 (две) недели после того, как посылка, отправленная через службу экспресс-доставки EMS пришла в пункт назначения нам отвечают следующее... Внимание...

"А что вы хотите??? У нас ОДИН КУРЬЕР НА ВЕСЬ ГОРОД. До вашей посылки еще не дошла очередь!".

На наши недоуменные вопросы типа: "Ааа.. Эээ.. А как же сроки, обязательства и т.п., это все ж таки экспресс-почта, не так ли?", получаем ответ - "Это не мы сроки назначаем, мы вообще ничего не обещаем!"...

Такая она - экспресс-доставка в России, а вы что расчитывали получить за 1350р. ?